Planowe przyjęcie do szpitala
Przyjęcie na oddział w ustalonym terminie zwykle wymaga skierowania, choć zasady zależą od rodzaju świadczenia. Przed wizytą należy skontaktować się z rejestracją danego oddziału i potwierdzić termin, godzinę zgłoszenia oraz miejsce przyjęcia. Sam adres szpitala nie zawsze wystarcza: poradnia, izba przyjęć i oddział mogą znajdować się w różnych budynkach lub mieć osobne wejścia. Podczas rozmowy można ustalić, czy wymagane są aktualne wyniki badań i czy przed zabiegiem obowiązują szczególne zalecenia dotyczące jedzenia, picia lub przyjmowanych leków.
Na przyjęcie należy zabrać dokument tożsamości, skierowanie, jeśli jest wymagane, oraz dostępną dokumentację medyczną dotyczącą leczenia. Przydatna będzie również lista stale przyjmowanych leków wraz z dawkami i informacja o alergiach. W przypadku dziecka trzeba wcześniej sprawdzić, jakie dokumenty powinien przedstawić rodzic lub opiekun. Godzina zgłoszenia nie musi oznaczać godziny rozpoczęcia zabiegu: przed umieszczeniem pacjenta na oddziale odbywa się weryfikacja danych, dokumentacji i stanu zdrowia. Jeżeli termin nie może zostać dotrzymany, należy poinformować o tym placówkę, aby ustalić dalszy sposób postępowania.
Pomoc w stanie nagłym
Szpitalny oddział ratunkowy przyjmuje osoby wymagające pilnej pomocy z powodu zagrożenia zdrowia lub życia. O kolejności udzielania pomocy decyduje ocena stanu pacjenta, a nie godzina przybycia. Nie każdy szpital ma SOR, dlatego przed wyjazdem należy sprawdzić, czy dana placówka prowadzi taki oddział i pod jakim adresem się on znajduje. W razie bezpośredniego zagrożenia życia należy zadzwonić pod numer 112 lub 999 zamiast samodzielnie organizować transport. Dolegliwości niewymagające interwencji ratunkowej mogą być kierowane do podstawowej opieki zdrowotnej albo nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej, zależnie od pory i stanu pacjenta.
Kontakt z oddziałem i informacje dla bliskich
Przed odwiedzinami należy potwierdzić zasady obowiązujące na konkretnym oddziale. Godziny wizyt, liczba odwiedzających i możliwość przekazania pacjentowi rzeczy osobistych mogą się różnić, zwłaszcza na oddziałach o szczególnych wymaganiach sanitarnych. W rozmowie telefonicznej najlepiej od razu podać nazwę oddziału i określić, czy sprawa dotyczy przyjęcia, odwiedzin czy odbioru dokumentacji. Informacje o stanie zdrowia pacjenta są przekazywane osobom upoważnionym, zgodnie z zasadami obowiązującymi w placówce. Przy wypisie należy sprawdzić zalecenia, terminy kontroli, sposób przyjmowania leków oraz to, gdzie odebrać wyniki badań, jeśli nie zostały wydane razem z kartą informacyjną.