Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Najpierw określa się, gdzie stoi samochód i czy można do niego bezpiecznie dotrzeć. W Toruniu przyda się nazwa ulicy i numer budynku, a poza miastem numer drogi, kierunek jazdy oraz najbliższy zjazd lub charakterystyczny punkt. Na A1 albo drodze ekspresowej należy podać także lokalizację z oznaczenia kilometrowego, jeśli jest widoczna. Dokładne miejsce postoju pomaga dyspozytorowi oszacować czas dojazdu. Gdy auto stoi na pasie ruchu lub w innym niebezpiecznym miejscu, najpierw trzeba zadbać o bezpieczeństwo osób i wezwać odpowiednie służby; telefon do firmy holowniczej nie zastępuje zgłoszenia zagrożenia.
Podczas rozmowy należy krótko opisać usterkę i stan pojazdu: czy silnik się uruchamia, czy koła się obracają, czy samochód uczestniczył w kolizji oraz czy można go przetoczyć. Znaczenie mają też marka i model auta, przybliżona masa oraz rodzaj napędu. Samochód z zablokowanymi kołami, niskim zawieszeniem lub napędem na cztery koła może wymagać innego sposobu załadunku niż sprawne auto, którego nie da się uruchomić. Jeśli przewożony jest większy bagaż albo podróżuje kilka osób, dobrze od razu zapytać o miejsca dla pasażerów. Nie każda laweta będzie mogła zabrać wszystkich razem z samochodem.
Naprawa na miejscu czy przewóz lawetą?
Pomoc drogowa może obejmować uruchomienie auta z rozładowanym akumulatorem, wymianę koła, dowóz paliwa lub holowanie. Zakres zależy od wyposażenia firmy i rodzaju awarii, dlatego nie należy zakładać, że każdą usterkę da się usunąć przy drodze. Przy przebitej oponie trzeba powiedzieć, czy w samochodzie jest koło zapasowe albo zestaw naprawczy. Przy problemach z akumulatorem pomocna będzie informacja, czy po próbie uruchomienia silnik pracuje normalnie. Jeżeli auto ma uszkodzony układ kierowniczy, zawieszenie lub wycieki płynów, należy zgłosić to przed wysłaniem pojazdu pomocy.
- Ustal, czy firma podejmie się pomocy w dokładnym miejscu postoju, zwłaszcza poza granicami miasta.
- Zapytaj o przewidywany czas przyjazdu i rodzaj wysyłanego pojazdu.
- Podaj adres docelowy, jeśli samochód ma trafić do warsztatu lub na parking.
- Sprawdź, czy za usługę można zapłacić w sposób, który będzie dostępny na miejscu.
Cena, ubezpieczenie i odbiór auta
Przed potwierdzeniem zlecenia należy poprosić o koszt całej usługi, nie tylko stawkę za kilometr. Na rachunek mogą składać się dojazd, załadunek, przewóz, rozładunek oraz dopłata za pracę nocą, w weekend lub w utrudnionych warunkach. Trasa przez Toruń może oznaczać przejazd między lewym i prawym brzegiem Wisły, więc przy podawaniu miejsca odbioru i celu transportu trzeba wskazać dokładne adresy. Jeśli pojazd ma polisę z assistance, przed zamówieniem usługi należy sprawdzić warunki u ubezpieczyciela: limit kilometrów, sposób zgłoszenia i to, czy samodzielnie wybrana firma zostanie rozliczona. Przed załadunkiem należy zabrać z auta dokumenty i potrzebne rzeczy, a po wykonaniu usługi poprosić o potwierdzenie płatności.