Przed wizytą w Empiku
Jeśli celem jest konkretny tytuł książki, album, gra albo wydanie czasopisma, najlepiej zacząć od sprawdzenia jego dostępności w wybranym sklepie. Informacja widoczna w internecie może się zmienić, zwłaszcza gdy na półce zostały ostatnie egzemplarze. Przy pilnym zakupie pomocny będzie telefon do sklepu lub złożenie zamówienia z odbiorem osobistym, jeśli taka możliwość jest dostępna dla danego produktu. Dopiero potwierdzenie, że zamówienie czeka na odbiór, daje pewność, że nie trzeba będzie szukać prezentu w innym miejscu.
Przed wyjazdem dobrze sprawdzić godziny otwarcia konkretnego punktu, szczególnie w niedziele handlowe i przed świętami. W Toruniu dojazd przez miasto może zająć więcej czasu, niż samo odebranie paczki, dlatego przy krótkim terminie liczy się również położenie sklepu. Opinie klientów mogą podpowiedzieć, jak przebiega odbiór zamówień i obsługa przy kasie, ale pojedynczy komentarz nie przesądza o tym, jak będzie wyglądała każda wizyta.
Zakupy na miejscu i odbiór zamówienia
Wizyta bez wcześniejszego zamówienia ma sens, gdy można wybrać spośród kilku książek lub szuka się drobnego upominku, notesu czy materiałów szkolnych. Przy produkcie o ściśle określonej edycji trzeba natomiast zwrócić uwagę na numer ISBN, format i okładkę. Podobnie wyglądające wydania mogą różnić się treścią, oprawą albo dodatkami. W przypadku gier należy sprawdzić platformę, wersję językową i oznaczenie wieku, zanim produkt trafi do koszyka.
Zwrot i reklamacja – co przygotować?
Zasady zwrotu zależą między innymi od tego, czy zakup został dokonany przez internet, czy bezpośrednio w sklepie. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie oznacza automatycznie takiego samego prawa przy zakupie stacjonarnym. Przed odesłaniem lub przyniesieniem produktu do punktu należy więc sprawdzić warunki dotyczące konkretnego zamówienia, termin oraz możliwe wyjątki, na przykład dla niektórych rozpakowanych nagrań lub programów. Przy reklamacji przydadzą się dane zakupu i opis wady; paragon ułatwia sprawę, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Jeśli towar odebrano w sklepie, a zamówiono przez internet, najlepiej wcześniej upewnić się, gdzie i w jaki sposób można zgłosić zwrot albo reklamację.